我和小保姆2012年12月19日下午，索尼移动通信在798艺术区召开了一场小型的沟通会，正式宣布索尼移动客户服务更名为“索尼Xperia Care全方位服务支持”，将依托自主服务、软件更新、互动支持、现场服务四大项目为用户提供更为便捷、贴心的全方位售后服务支持。 在自主服务方面，索尼将快享服务通过APP软件的形式预装到每一步索尼手机中，通过它用户可以快捷的查询服务网点、服务政策等信息，甚至还提供维修网点的乘车方案，方便用户快捷准确的到达维修网点。 在软件更新方面，除传统升级方式外，还可以通过索尼移动独有的“Xperia更新”功能实现。这种方式只更新软件数据增量包，使升级更加快捷、方便，还了用户数据不丢失，是一种既简单又安全易用，人人可操作的快捷更新服务。 互动支持方面，用户可以通过电话、电子邮件来获得服务支持，同时索尼Xperia Care设立了800020342QQ在线服务支持，用户加其为好友即可在线获得帮助和支持，这种服务形式还是十分特别的。 现场服务方面，维修网点的客服人员可提供完善的维修服务，同时也会教授用户一些用机指南，帮助用户更好的了解和使用自己的手机。 从客户服务到索尼Xperia Care，索尼移动让我们看到了一种新的全方位的服务模式。如今售后服务已经成为产品竞争优势中不可或缺的一部分。索尼Xperia Care跳出了传统的“售后服务=维修”固性思维，挖掘了服务的潜在价值，相信这种创新的服务形式也将会受到消费者的认可，也会激励其他手机厂商在售后服务方面去下更多的功夫。 2012年12月19日下午，索尼移动通信在798艺术区召开了一场小型的沟通会，正式宣布索尼移动客户服务更名为“索尼Xperia Care全方位服务支持”，将依托自主服务、软件更新、互动支持、现场服务四大项目为用户提供更为便捷、贴心的全方位售后服务支持...
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